Компьютер не видит принтер

Как быстро узнать версию сборки операционной системы Windows

Что делать?

Пользователю стоит начать с проверки физических дефектов.

1. Осмотрите USB-кабель на предмет заломов, скруток, следов от зубов домашних животных. Иногда повреждение незаметно глазу, поэтому попробуйте использовать другой шнур, чтобы проверить работу техники.
2. Проверьте USB-порт – возможно, он расшатался или забился пылью. Попытайтесь подключить устройство в другое гнездо.
3. Если вы используете различные переходники или очень длинный кабель, замените их на более короткий шнур.

Иногда причина кроется в некорректном выходе из режима сна или гибернации. Если попытаться отправить документы на печать, появляется сообщение об ошибке. В этом случае нужно перезагрузить ноутбук. Проблема может быть связана и с работой драйверов. Для начала стоит удостовериться, что в системе нет вирусов – выполните проверку с помощью антивирусного софта.

Возможно, вам потребуется заново установить драйверы. Это делается так:

• через панель управления откройте «Диспетчер устройств» и нажмите кнопку «Обновить»;
• если все в порядке, во вкладке «Очередь печати» вы найдете ваш принтер;
• если его нет в списке, откройте «Другие устройства» и посмотрите, нет ли там иконок с желтым восклицательным знаком – это значит, что драйвер отсутствует, его можно установить, кликнув правой кнопкой мышки и выбрав соответствующий пункт.

Часто в комплекте с оборудованием идет диск, на котором есть все необходимое ПО от производителя. Вы можете найти нужные файлы на нем или загрузить их из интернета.

Возможно, отсутствует драйвер, связанный с работой не принтера, а USB-контроллера. В этом случае ни одно устройство, подключаемое к порту, не будет работать. Состояние этих драйверов также можно проверить в «Диспетчере устройств», во вкладке «Контроллеры USB» и обновить или переустановить при необходимости. ОС Windows имеет специальную службу печати.

Если в ней произошел сбой, то ноутбук видит принтер, но при этом ничего не происходит. Для просмотра списка служб выполните следующие действия:

• используйте сочетание горячих клавиш Win+R, чтобы вызвать сервисное окно;
• в появившееся поле введите команду services. msc;
• в списке найдите «Диспетчер печати» и убедитесь, что у него выбран автоматический режим запуска;
• также можно попробовать остановить, а затем вновь запустить эту службу.

Если у вас несколько устройств для печати, например, в офисе, проверьте, чтобы нужный принтер был выбран по умолчанию. Через панель управления перейдите в «Оборудование и звук», а затем в «Устройства и принтеры». Там найдите необходимую модель и выберите «Использовать по умолчанию», щелкнув правой кнопкой мыши. После этого рядом с изображением оборудования появится зеленая галочка.

Попробуйте подключить принтер к другому компьютеру, можно даже попытаться выполнить печать с телефона – многие современные модели это поддерживают. Если все получилось, значит, проблема в операционной системе ноутбука. Проверьте целостность системных файлов, воспользовавшись командной строкой и запустив сканирование при помощи sfc/ scannow. Можно также попробовать вернуться к предыдущей точке восстановления, если до этого устройство работало нормально и вы уверены, что ничего не меняли в настройках.

Иногда антивирус вступает в конфликт с различными программами и мешает работе устройств. Попробуйте на время отключить его и проверить, будет ли принтер печатать после этого. Возможно, понадобится добавить его в список исключений антивирусного софта, чтобы такая проблема больше не возникала. Современные модели часто поддерживают возможность подключения по Wi-Fi. Можно воспользоваться этой функцией, если вам необходимо срочно распечатать документы и нет времени на поиски неполадок или не получается распознать причину.

Как соединить принтер с ноутбуком

Через USB

Ноутбук, как и любой другой персональный компьютер, можно соединить с принтером обычным USB шнуром. Такой тип подключения поддерживают все без исключения модели печатающей техники. А сам вход точно присутствует на портативном «девайсе». Главное, чтобы совпадали версии используемых интерфейсов. Если ЮСБ 1.0 уже не встретить, то 2.0 и 3.0 на пике популярности.

Когда связь установлена, то нужно немного подождать пока не услышите звуковой сигнал. Еще через некоторое время будет произведена автоматическая установка программного обеспечения самой операционной системой Виндовс и можно переходить к разделу по настройке печати. Если этого не произошло, то драйвера придется устанавливать вручную. В этом нет ничего сложного и легко сделать даже без установочного диска.

По Wi-Hi

WPS расшифровывается как Wi-Hi Protected Setup, что в переводе означает «защищённая Вай-Фай установка». Чтобы воспользоваться этой технологией, она должна поддерживаться роутером и самим принтером. Наличие Wi-Hi на ноутбуке не ставится под сомнение, так как моделей без него не существует в природе.

Производим подключение по такой схеме:

1. Ищем кнопку WPS на корпусе роутера. Как правило, она размещена с обратной стороны в большинстве случаев.
2. В течение двух минут активируем аналогичную кнопку на печатающем устройстве.
3. Ждем окончания создания соединения между устройствами.
4. Если ноутбук находится в той же Wi-Hi сети, то проблем с печатью не должно возникнуть.
5. Подключаемся к принтеру, как к сетевому.

Если кнопки WPS не нашли на корпусе модема или включить не получается, то попробуем сделать это через веб-интерфейс управления роутером. В большинстве случаев, чтобы зайти в его настройки, нужно в любом браузере ввести адрес в формате IP 192.168.0.1 или попробуйте 192.168.1.1. Введите логин «admin» и такой же пароль, если он не менялся. В настройках найдите раздел «Wireless», а в его подразделах отключите MAC фильтрацию и включите функцию WPS.

Ручная настройка

Если автоматическая установка соединения, описанная в подразделе Выше, невозможна на Ваших моделях техники, то Вай-Фай подключение можно произвести ручным способом. Все, что требуется для настройки это знать название сети и код доступа к ней. Такие данные могут быть указаны на крышке модема или в документах от компании поставщика услуг Интернета.

Тестируем порт USB

Подключение печатающих устройств к компьютеру производится через USB, версия 2.0. Если в ОС (операционной системе) произошел сбой, активация порта в BIOS слетает. В результате внешнее устройство не различается при подключении, будь то наушники или флеш-накопитель. Что делать, для того, чтобы исправить ситуацию? Необходимо включить контроллер, зайдя в BIOS.

Это возможно лишь при запуске ОС. Каждая версия программного обеспечения (windows 7, 8, 10 и так далее) предоставляет для этого свою комбинацию клавиш, которые требуется нажать после подключения компьютера к электросети пусковой кнопкой. Если она точно не известна, можно попробовать нажимать поочередно F1, F2, F8, Del.

Столь же различным может быть интерфейс BIOS, в котором нужно выбрать и активировать разделы:

• Определение мыши (USB Mouse Support);
• Клавиатуры (USB Keyboard Support);
• Активизация контроллера (USB EHCI controller);
• Функция для флеш-карт и дополнительных дисков (Legacy USB storage detect).

То есть — обеспечить включение перечисленных функций (Enabled). Следующим шагом нужно выйти с сохранением настроек и перезагрузить компьютер. Чаще всего данные действия помогают выявить и устранить проблему, при которой подключенный принтер не обнаруживается. В наибольшем числе случаев пользователь ограничивается переустановкой драйверов печатающего устройства.

Причины, по которым компьютер или ноутбук может не распознать принтера

Первым долгом осмотрите кабель USB, через который вы подключаете принтер к ноутбуку или компьютеру. Внимательно изучите, не протёрт ли он, нет ли переломов, или вовсе имеется какой-либо обрыв. Проверьте сам штекер USB на проводе, а также разъём USB на компьютере/ноутбуке. Все эти компоненты не должны болтаться или иметь повреждений.

Затем проверьте, как работает сам принтер. Включите его и посмотрите, горят ли при этом соответствующие индикаторы.

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Если у вас всё работает нормально в физическом плане, тогда приступим к проверке операционной системы и программного обеспечения.

Запустите «Диспетчер устройств» («Пуск-Панель управления-Диспетчер устройств»). Здесь вам нужно будет проверить работу драйверов на принтер. Просмотрите в списке, нет ли этого драйвера. Если он есть, нажмите на него правой кнопкой мышки и далее – на «Свойства» (если его нет – читайте ниже, как устанавливать драйвера).

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

После этого откроется окно. Внимательно посмотрите на скриншот. Если вы увидите примерно такую же картину, значит с драйвером у вас всё нормально. Если вы видите что-то иное, значит драйвер нужно переустановить. Хотя, иногда необходимо переустанавливать драйвер в обоих случаях. Это не помешает.

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Итак, в том же самом окне, указанном на предыдущем шаге, пройдите в раздел «Драйвер» и удалите драйвер, как видно на изображении.

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

• После этого нужно установить драйвер заново. Обычно при продаже принтера продавец обязан дать вам и диск с программным обеспечением. На нём есть нужные программы и драйвера.
• Вставьте его в ноутбук или компьютер и далее установите драйвер, система вам подскажет, как это сделать. Никаких проблем здесь не должно возникнуть. Но если у вас нет указанного диска, тогда вам придётся скачать его на официальном сайте компании, которая произвела ваш принтер («Epson”, “Samsung”, “Canon” и т.д.).
• На сайте производителя проделайте действия аналогичные указанным на скриншоте.

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Далее нужно будет скачать драйвер для вашей модели принтера (скачав, установите его на компьютере — просто запустите установочный файл и следуйте указаниям системы).

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Далее после установки драйвера зайдите в «Панель управления» и там пройдите в пункт «Устройства и принтеры».

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Если всё нормально, вы должны увидеть принтер в списке видимых на вашем компьютере/ноутбуке устройств.

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Если у вас несколько принтеров, нажмите правой кнопкой мышки на необходимый вам, и далее назначьте его как устройство по умолчанию.

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Далее снова нажмите по нему правой кнопкой мышки и пройдите в «Свойства». Затем проделайте действия, как показано на скриншоте.

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

В добавок к этому не помешает сделать ещё одно действие. Дело в том, что в вашей операционной системе может быть отключена служба, обеспечивающая работу принтеров. Зайдите через «Панель управления» в «Администрирование» и далее – в «Службы».

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Откроется окно со списком всех служб, которые имеются в системе. Найдите в списке «Диспетчер печати» и нажмите на него мышкой дважды.

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Далее откроется окно. В нём все опции должны быть установлены в точности так, как указано на скриншоте. Если у вас другая операционная система, то вам следует учитывать то, что указанная служба должна быть запущена (включена) и работать автоматически.

Почему ноутбук, компьютер не видит принтер причины. Компьютер, ноутбук не находит принтер что делать

Устранение сбоев в операционной системе

Если компьютер не видит принтер после всех инструкций выше, то пора диагностировать саму Windows. Система может быть устаревшей, просто сбоить или ее работе мешают сторонние программы. Возможных причин много, поэтому идеальный вариант – подключить проблемную технику к другому компьютеру. Установив необходимые драйверы, нужно попробовать что-нибудь распечатать. Если все в порядке, значит, источник проблемы кроется в вашем ПК или ноутбуке.

Проверка на вирусы

Сканирование проводят несколькими инструментами поочередно. Это повышает надежность проверки, поскольку каждый антивирус работает по разным алгоритмам. Значит, и результаты по найденным угрозам будут отличаться. Рекомендуется использовать проверенные решения:

• Dr. Web CureIt;
• Malware Anti-Malware;
• Kaspersky Virus Removal Tool;
• HitmanPro 3.

Отключение антивирусных программ

Неполадка может возникнуть с совершенно другой стороны. Антивирусы не идеальны, поэтому могут по ошибке конфликтовать с безопасными файлами и программами. Драйвера принтеров от этого тоже не застрахованы. Даже будучи загруженными с сайта производителя, они все равно могут попасть под удар, поэтому если компьютер не видит принтер, то перед проверкой устройства отключают антивирус. Это делается простым способом:

1. Зайти в раздел «Администрирование» в Панели управления.
2. Выбрать пункт «Конфигурация системы».
3. Поочередно кликнуть на опции «Службы» и «Автозагрузка».
4. Снять галочки со всех пунктов, где написано название антивируса.
5. Перезагрузить компьютер. После этого программа перестанет запускаться вместе с системой.

Активация USB-порта

BIOS или UEFI – это базовое программное обеспечение каждого компьютера. Оттуда регулируются и USB-разъемы, к которым подключается принтер. Через базовый микрокод необходимо проверить статус портов и при необходимости включить их. Частая традиция производителей BIOS/UEFI – называть эту опцию по-разному, привнося небольшую путаницу. Ориентироваться нужно по следующим примерам:

• USB Function;
• Legacy USB Support;
• USB Controller Mode.

Процедуру нужно проводить точно и аккуратно. Неправильная установка параметров чревата сбоем устройств, работающих по USB. Включив этот контроллер, или же убедившись, что он активирован, необходимо применить выбранные настройки. За это в BIOS/UEFI отвечает пункт «Выйти, сохранив изменения» (Exit and Save Changes). Далее компьютер перезагрузится и USB-порты заработают в штатном режиме.

Откат системы до точки восстановления

Если принтер не определяется по USB спустя какое-то время исправной работы, то необходимо использовать комплексное решение. Windows автоматически создает точку восстановления – резервные копии системных файлов, при которых компьютер и подключенные к нему устройства работали без перебоев. Ее можно организовать и вручную, не дожидаясь получения обновлений ОС или драйверов. Восстановление не затрагивает личные файлы пользователя. Эта процедура резервирует только те компоненты, которые нужны для исправной работы самой Windows.

Откат возможен только при активированной функции восстановления. Точка сохранения системы настраивается так:

1. Открыть раздел «Восстановление» в Панели управления.
2. Выбрать опцию «Настройка восстановления системы».
3. Открыть пункт «Настроить» и убедиться, что выбран параметр «Включить защиту системы».

Есть резервные копии системных файлов – будет и процедура восстановления. Она запускается через Панель управления, в которой нужно:

1. Открыть раздел «Восстановление».
2. Выбрать опцию «Запуск восстановления системы», после чего кликнуть «Далее».
3. Выбрать конкретную точку восстановления, при которой печатное устройство работало нормально. Как правило, проблема возникает из-за сторонних программ, неисправных драйверов или системных обновлений.
4. Кликнуть «Далее» и дождаться завершения процедуры.

Установка драйверов

Если вы только недавно купили принтер, то вам неслыханно повезло, и не только потому, что вы приобрели полезную вещь. Ведь в коробке вместе с самим принтером должен идти в комплекте диск с драйверами. Если у вас такой имеется, то процесс установки драйверов пройдёт быстро и безболезненно. Просто следуйте инструкции:

1. Убедитесь, что принтер подключен к ноутбуку и электрической сети.
2. Вставьте диск в дисковод ноутбука. Дисковод находится на правой стороне, и чтобы он открылся, нужно слегка нажать на него. Когда он «отъедет», вставьте в него диск и закройте.

   Вставляем диск в дисковод ноутбука, предварительно его открыв

3. Откройте «Компьютер» (он же «Мой компьютер») и дважды кликните левой кнопкой мыши по новому диску.

   Двойным щелчком мыши открываем ярлык «Компьютер» («Мой компьютер»)

   Двойным кликом левой кнопкой мыши нажимаем по новому диску

4. Найдите установочный файл (файл формата .exe, подписанный как «Setup» или «Install») и запустите его двойным щелчком мыши.

   Находим установочный файл подписанный как «Setup», запускаем его двойным щелчком мыши

5. Дождитесь окончания установки. Данный процесс пройдёт автоматически. По его завершении нужно будет перезагрузить ноутбук, как и в случае установки любых других драйверов. Вот и всё, драйвера принтера успешно установлены.

   Процесс извлечения файлов из диска

Если в коробке не было установочного диска или принтер вам подарили знакомые без коробки, то придётся установить драйвера самостоятельно. Есть два способа установки – с помощью средств Windows и с помощью интернета. Рассмотрим их подробнее.

Установка через средства Windows

Данный метод актуален для простых и популярных моделей принтеров. Дело в том, что встроенное средство Windows Update хранит драйвера для многих устройств, к которым также относятся и некоторые принтеры. Нужно только «извлечь» и установить эти драйвера. Чтобы сделать это, следуйте дальнейшей пошаговой инструкции:

1. Откройте меню «Устройства и принтеры». Два способа зайти в это меню описаны в предыдущей части статьи, которая называется «Подключение». Нажимаем левой кнопкой мышки на иконку с логотипом Виндовс, раскрывающую меню «Пуск» Нажимаем на «Устройства и принтеры»
2. Нажмите правой клавишей мыши по изображению вашего принтера, затем кликните на «Центр обновлений Windows».

   Нажимаем правой клавишей мыши по изображению принтера, затем кликаем на «Центр обновлений Windows»

3. Нажмите на «Проверка наличия обновлений». После этого система приступит к поиску нужных драйверов, и, если таковые имеются, к их установке. Суммарно весь процесс займёт от десяти минут до получаса, может чуть больше. Во время поиска и установки лучше не запускайте другие программы, так как это может сказаться на общей производительности.

   Нажимаем на «Проверка наличия обновлений»

   Процесс поиска и скачивания обновлений

Если система обновлений сообщила вам, что нужные драйвера отсутствуют, значит, переходите к следующему способу установки. Если же всё получилось, и драйвера установились, то перезагрузите ноутбук.

Установка драйверов, скачанных из интернета

Если у вас не получилось установить драйвера при помощи системы обновлений Windows, то вам придётся установить их самостоятельно. Рассмотрим процесс установки на примере принтера HP:

Процесс установки драйверов для других моделей принтера базируется по той же схеме: посещение официального сайта, ввод данных о принтере, скачивание программного обеспечения и установка. Так что никаких трудностей у вас быть не должно, даже если у вас отличная от hp модель принтера.

Программы с софтом

Программное обеспечение на ПК – это важный элемент работы любого устройства. Без наличия драйвера или его некорректная работа приводят к тому, что усторойство не определяется ПК. Важный момент при установке драйвера – использовать самые свежие версии, рассчитанные под определенную ОС и разрядность Windows. Именитые производители HP, Canon, Epson в комплекте прикладывают диск с софтом. Стоит понимать, что за время реализации девайса, программное обеспечение может устареть, так как появляются новые версии драйверов. Я рекомендую ставить программу для работы принтера не с диска, а скачав с сайта производителя актуальную версию. Это поможет сэкономить время и силы.

Что делать, если принтер используется давно, и он внезапно перестал работать. Я рекомендую проверить драйвер. Он мог быть поврежден сбоем в операционной системе или действием вируса. В первую очередь следует установить антивирусный софт и почистить систему, затем при наличии доступных точек восстановления откатить систему назад, чтобы вернуться к работоспособной версии программного обеспечения. Если это не помогло, то самый простой вариант заново установить драйвера.

Сбой ОС нередко вызывает неисправности не в работе самого принтера, а контроллеров ноутбука, использованные для подсоединения. При подключении МФУ используется USB соединение. В силу разных причин, контроллеры могут перестать корректно работать. В этом случае ноутбук перестает видеть принтер, флешки, мышку и все устройства подключенные посредством USB входа. Проверить, действительно ли виноваты USB разъемы можно через диспетчер устройств. В нем отображаются все узлы ноутбука, если на каком значке стоит восклицательный или вопросительный знак, то оно работает неправильно. В таком случае на него потребуется установить драйвер. Сделать это можно непосредственно через свойства (пункт обновить драйвер) или предварительно скачав его на сайте производителя под конкретную модель.

Порой принтер определяется ноутбуком, но печать все равно не осуществляется. Это возможно в том случае, если к нему подключено несколько печатных девайсов. Система всегда выбирает один из них по умолчанию. В таком случае при отправке документов на печать, выполнять задание будет печатающее устройство, установленное по умолчанию. Выхода из ситуации два – задать нужный принтер для автоматической печати или каждый раз выбирать его вручную.

Для того, чтобы стал основным необходимо сделать следующее:

Пуск — Параметры (значок шестеренки) – Устройства — Принтеры и сканеры. Здесь мы увидим все подключенные девайсы и щелкнув по нужному правой кнопкой выбираем пункт «использовать по умолчанию».

Если принтер будет использоваться периодически, то отправлять на него документы можно в ручном режиме. Для этого в окне выбора параметров печати выбирается просто нужное устройство.

Для того чтобы техника сама печатала документы в ней установлена специальная служба. В силу сбоя или вмешательства со стороны она может быть отключена или переведена в ручной режим.

Исправить ситуацию можно следующим образом:

1. Пуск – Поиск.
2. Вводим команду MSC.
3. Откроется диспетчер печати, заходим в его свойства.
4. Во вкладке общие следует выбрать тип запуска «Автоматический», а также нажать на кнопку «Запустить» если она активна.
5. Сохраняем действия и смотрим дали ли они результат.

Все вышеперечисленные действия решают основной ряд неисправностей, которые могут лишить пользователя возможности печати. Порой проблема устраняется еще проще – достаточно просто перезагрузить компьютер, а в некоторых ситуациях виноват антивирус. Именно поэтому перед тем, как переходить к серьезным действиям следует перезагрузить ПК и отключить антивирусные приложения.

Смотрим, правильно ли всё подключено и нет ли физических дефектов

Перед выполнением каких-либо процедур, нужно убедиться в том, что у принтера и кабеля USB нет внешних механических дефектов, а также в том, что всё правильно соединено:

• Удостоверьтесь, что принтер включён, при необходимости включите его (должен засветиться индикатор на корпусе). Если индикатор не горит, скорее всего, сломался принтер.Рядом с кнопкой питания или на ней должен гореть индикатор — он означает, что принтер включён
• Перезагрузите ваш компьютер, иногда это может помочь.
• Проверьте контакт шнура принтера с ПК и печатающим устройством, удостоверьтесь, что штекеры шнура плотно вставлены в соответствующие разъёмы.Правильно подключите провод к принтеру и ПК
• Осмотрите сам шнур на физические повреждения.Внимательно осмотрите сам шнур и штекеры с двух сторон
• Также удостоверьтесь, что разъёмы USB вашего ПК работоспособны (подключите какое-либо другое устройство к ним), и не засорены пылью.
• Попробуйте вставить шнур от принтера в другой порт компьютера.

Если с подключениями всё в порядке, индикатор светится, возможно, слетели драйверы принтера либо произошёл какой-то сбой в «операционке».

Способ 2: Запуск средства устранения неполадок

Метод с запуском средства устранения неполадок не всегда оказывается эффективным, однако он крайне прост в реализации, поскольку все действия выполняются самой Windows. Он предназначен для проверки основных проблем, вызванных неправильной работой системных компонентов.

1. Откройте «Пуск» и запустите приложение «Параметры», нажав по значку в виде шестеренки.

Выберите последнюю категорию, которая называется «Обновление и безопасность».

В списке доступных разделов перейдите в «Устранение неполадок».

Из присутствующих средств диагностики вам нужен «Принтер».

После нажатия по этой строке откроется список действий, где есть всего одна кнопка — «Запустить средство устранения неполадок».

Сканирование начнется автоматически, а вам остается дождаться дальнейших инструкций.

Отобразится вопрос о диагностике модели принтера. Он не определяется компьютером, поэтому выбираем вариант «Принтера нет в списке» и переходим к следующему шагу.

Сканирование будет продолжено, а по завершении на экране появится отчет о диагностике. Если проблемы обнаружены, скорее всего, они исправятся автоматически и вы сможете нормально подключить печатающее оборудование.

В том случае, когда выполненная проверка не принесла должного результата, переходите к следующим методам.

Что делать, если принтер HP не подключается

Для устранения неполадок с подключением принтеров HP предусмотрены специальные программы. Также помогает переустановка драйверов, сброс настроек. Способы решения проблемы отличаются в зависимости от устройства, к которому подключается принтер.

Windows

Для Windows есть программа HP Print and Scan Doctor. Она разработана для поиска ошибок. Скачать ее можно с официального сайта компании. После запуска начнется автоматическая диагностика.

В случае если принтер не найден в процессе выбора устройства, нужно щелкнуть по кнопке «Мое устройство не указано». Если печать не запускается после работы программы, то стоит переустановить драйверы:

• отключить принтер от ПК (в том числе кабель);
• в ПК открыть панель управления;
• найти пункт «Программы» или ему подобный;
• нажать «Удалить программу». Откроется окно со списком всех установленных приложений на компьютере;
• найти название принтера и удалить;
• включить принтер;
• перейти на сайт HP, ввести название своего принтера;
• скачать драйвер и установить его. Инструкции будут на русском языке.

Если ни один способ не помог, то проблема, скорее всего, не в принтере, либо она связана с техническим оснащением, а не программным.

Mac

На компьютерах от Apple сначала нужно попробовать сбросить настройки системы печати:

• открыть системные настройки;
• найти пункт «Печать и факс» или подобный;
• в открывшемся окне нажать по пустой области правой кнопкой мыши. Выпадет меню с пунктом «Сброс системы печати»;
• подтвердить сброс. Если требуется, ввести данные администратора системы.

Если этот способ не помог, то также переходим к переустановке драйвера:

• отсоединить кабель от принтера;
• на панели Dock нажать кнопку Finder;
• нажать клавишу «Переход»;
• щелкнуть по кнопке «Приложения»;
• открыть папку HP (Hewlett Packard). Если в ней есть приложение HP Uninstaller, то запустить его, проследовать инструкциям и перейти к шагу 8. Если ее там нет, перейти к шагу 6;
• отправить всю папку в корзину;
• очистить корзину;
• включить принтер;
• зайти на сайт HP, вписать название нужного принтера;
• скачать драйвер;
• запустить программу установки и следовать инструкциям.

После этого нужно попробовать снова распечатать документ. Если не получится, то проблема не в принтере.

Android

В случае с мобильными устройствами сначала стоит попробовать перезагрузить принтер, сам девайс, роутер.

Если не помогло, нужно проверить подключение к сети. Для этого необходимо удостовериться, что смартфон или планшет, с которых производится отправка документов на печать, подключены к той же сети Wi-Fi, что и принтер. Название обычно указывается под значком вайфая в верхней шторке уведомлений, если опустить ее вниз. В случае если проблема связана с сетью, нужно приблизиться к точке раздачи сети. Переместить рекомендуется не только смартфон, но и принтер.

Печатающее устройство также может быть не подключено к вайфаю. Проверить это можно с помощью настроек, если есть экран. При его отсутствии зажимаются кнопки беспроводной связи и информации (или кнопка начала печати). Принтер выдаст отчет, в котором будет указано состояние сети. Для этого понадобится лист бумаги в лотке и краска.

iOS

Сначала необходимо проверить методы, указанные в разделе для Android. Если это не помогло, проверить активность функции AirPrint:

• узнать IP-адрес принтера. Он указывается в информации об устройстве на экране или в печатном отчете (см. раздел для Андроида);
• открыть Safari;
• в поисковую строку ввести IP-адрес. Нажать кнопку перехода;
• найти кнопку «Сеть»;
• выбрать AirPrint, нажать «Статус»;
• в выпавшем окне нажать «Ок»;
• выплывет окно с уведомлением, что подключение не является частным. Здесь необходимо нажать на сведения, где будет ссылка «Посетить этот веб-сайт» (Visit this website на английском);
• если статус AirPrint отображается как выключенный, нужно его включить.

В случае неудачи можно попробовать Wi-Fi Direct.

Что делать, если компьютер не видит сканер

Если компьютер не видит оборудование, делаем следующее:

1. Пробуем переставить кабель в другой USB-разъем.
2. Проверяем кабель, штекер и порт на предмет физических повреждений.
3. Проверяем блок питания самого сканера.
4. Проверяем напряжение сети. Возможно, устройству не хватает мощности.
5. Отключаем другие устройства, которые могут блокировать работу оборудования.
6. Проверяем наличие драйверов.
7. Пробуем перезагрузить компьютер.
8. Проверяем в настройках, выбрали ли мы именно сканер по умолчанию.
9. Перестанавливаем

Возможно, просто необходимо установить дополнительное приложение. Попробуем использовать одно из следующих:

1. Программа может работать с несколькими приборами одновременно.
2. ABBYY FineReader. Платное приложение, но умеет распознавать изображения и тексты. Есть бесплатный пробный период.
3. Бесплатная программа, способная сохранять данные в формате PDF.
4. Подойдет, если нужно перенести много информации.

Если сканер не работает, сначала проверяем кабель, порт и драйвера. Если определить причину не получается, следует обратиться в сервисный центр.