Что делать если банкомат забрал карту?

Как действовать

Итак, вы поняли, что банкомат или инфокиоск не намерен отдавать вашу карту. Как быть?
Первое и единственное, что стоит попытаться сделать самостоятельно, это воспользоваться принудительной отменой операции – нажмите и несколько секунд подержите кнопку «Отмена». В некоторых случаях после этого банкомат возвращает карту держателю.

На всякий случай подождите 5 минут – бывает, что банкомат долго обрабатывает запрос и может сложиться впечатление, что он «завис», а спустя небольшой промежуток времени снова начинает корректно работать. Но если устройство всем видом показывает, что готово к работе, а карту не отдаёт, значит она точно изъята.
Итак, если смиренное ожидание и пытка отменить операцию не помогают – остаётся уповать лишь на помощь специалистов. И не паниковать. Ваша карта в сохранности находится теперь в специальном отсеке банкомата или инфокиоска и будет извлечена оттуда при первой же инкассации. Если повезёт – ситуация решится довольно быстро, но как правило это может занять несколько дней.

Порядок действий следующий:

1. Найдите на банкомате или инфокиоске телефон контакт-центра банка, обслуживающего банкомат\инфокиоск и сообщите о приключившемся несчастье. Если банкомат находится в помещении банка – можно сразу обратиться к специалистам в отделении.
2. Если банкомат и карта принадлежат одному банку, вам нужно будет написать заявление, дождаться ближайшей инкассации банкомата, продемонстрировать паспорт и забрать свою карту. Часто бывает так, что по правилам банка забирать карту нужно в том же отделении, которое её выпустило – не забудьте уточнить этот нюанс.
3. Если банкомат и пластиковая карта принадлежат разным банкам, вам также необходимо будет получить письменное разрешение от банка, выпустившего карту.
4. Если банкомат «съел» карту за границей – самая неприятная ситуация. В этом случае проще всего будет позвонить в свой банк и попросить заблокировать карту. Теперь никто не сможет ею воспользоваться и пластик будет уничтожен после извлечения. Если по какой-то причине позвонить в банк вы не можете – заблокировать карту можно в личном кабинете своего интернет-банка.

Самое главное, помните, что временная потеря карты не означает, что вы лишаетесь доступа к своим деньгам. Снять нужную сумму со счёта можно в отделении или перевести на другую активную карту в интернет-банке, через сервис переводов или Denegram.

Различия в возможностях

Как вернуть карту

Если карта Сбербанка осталась внутри банкомата, последующие действия ее держателя зависят от того, почему это произошло.

Определяем причину

Чтобы выяснить, по какой причине банкомат забрал клиентский пластик, нужно внимательно смотреть на монитор устройства и чек, который появится сразу после того, как карточка была изъята. На экране будет отражаться информация «card is retained», а на чеке указан код, обозначающий причину изъятия.

Основные коды:

• устройство получило команду забрать пластик без разъяснения причины – код 04;
• при изъятии пластика по причине его утери – код 41;
• если устройство забирает платежную карточку, которая был украдена – код 43.

Обращаемся в Сбербанк

Если банкомат Сбербанка не отдает пластик, клиенту нужно искать способы, как его забрать. Существует несколько вариантов, как забрать карточку:

1. Обратиться к сотруднику финансовой структуры, если устройство установлено в отделении банка либо рядом с ним. Понадобится пройти идентификацию личности и заполнить заявку на возврат карточки.
2. Карта Сбербанка застряла в банкомате, а он находится не в представительстве кредитного учреждения и добраться к нему быстро не получится. Тогда нужно обратиться на службу клиентского сервиса. Для этого можно воспользоваться звонком из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (при условии подключения к интернету), позвонить с мобильного на номер 900 (бесплатный номер) либо 88005555550 (для звонков со стационарных телефонов), набрать по номеру +7 495 500-55-50 – для звонков из-за границы. После ответа оператора нужно пройти идентификацию и сообщить информацию о самом АТМ, в котором проводилось снятие. Его номер можно найти на чеке, выданным устройством.

Сколько ожидать возврата

Подойдя в отделение клиенту нужно обратиться к сотруднику банка и подать 2 заявления:

• на блокировку пластика;
• на возврат либо перевыпуск (зависит от того, где забыта карточка и возможно ли ее забрать).

Там нужно подробно расписать все детали: место и время снятия, номер устройства и т.д.

Заявка на возврат заполняется, если карту зажевало в устройстве Сбербанка из-за программного сбоя. Тогда сотрудники инкассации заберут ее и отправят на отделение, где карточка была выпущена. Если в период недели-двух клиент не обращается за своим пластиком, его уничтожают и в дальнейшем он должен быть перевыпущен.

Если расчетное средство повреждено, истек срок его действия либо 3 раза подряд был введен неправильный пин-код, нужно заполнять заявление на перевыпуск.

При вариантах, когда пластик нужно перевыпускать, Сбербанк обязан выдать его в течение месяца от момента заказа.

Где забрать карту

Получение пластика происходит только в отделении фин.учреждения. Никаких других способов забрать свое расчетное средство у клиента нет. Пользователю нужно обратиться в представительство кредитной организации, имея с собой оригинал паспорта. Сотрудник банка проведет идентификацию обратившегося клиента. Убедившись, что он является владельцем «съеденной» карточки, сотрудник сможет выдать ее клиенту либо принять заявление на перевыпуск.

Стоимость

Если клиент обращается с вопросом о перевыпуске карты Сбербанка, он должен знать, что за такую услугу может взиматься комиссионное вознаграждение. Его размер зависит от тарифов, согласно которым работает данный продукт:

1. Мгновенные карточки, а также пластик элитного уровня перевыпускается бесплатно.
2. Пенсионные и социальные – 30 рублей за перевыпуск при утере.
3. Классические и кредитные – 150 рублей.

Что делать, если застряла карта в банкомате?

Если пластиковая карта застряла в банкомате, то ее потеря не влечет за собой исчезновение денег. Поскольку, средства хранятся на банковском счете, они никуда с него не денутся. Карточка всего лишь является платежным инструментом, а не финансовым хранилищем. Даже без карты можно проводить многие транзакции через интернет банкинг или мобильный банкинг. Тем не менее, разумным решением будет временная блокировка карты до момента ее возвращения.

Иногда возврат изъятой карты не целесообразен. Например, в случаях, когда срок ее действия истек. Тогда лучше задуматься о перевыпуске новой карты.

Рассмотрим порядок действия владельца карты в наиболее распространенных
случаях:

1. Карта и банкомат являются продуктами одного банка.

• Держателю карты следует обратиться в банк по
  телефону или лично в ближайшее отделение и рассказать подробно, когда, в каком
  терминале и по какому адресу была оставлена карта.
• Написать заявление на возврат или замену
  банковской карты.
• В течение нескольких дней получить назад свою
  старую или новую карту.

2. Банкомат и карта разных банков.

• Связаться с сотрудниками банка, который владеет терминалом, обрисовать ситуацию и получить порядок дальнейших действий.
• Если потребуется, получить в своем банке подтверждение о том, что владелец является клиентом этого банка и держателем данной карты. А затем предоставить его в первый банк.
• Дождаться извлечения карты и получить ее назад.

Если банкомат съел карту за границей, то следует заблокировать карту по телефону или через интернет. Извлечение карты может занять продолжительное время, поскольку процедура возврата карты в каждой конкретной стране может отличаться по срокам и порядку проведения. После блокировки следует обратиться к сотрудникам местного банка с просьбой возврата карточки и объяснением ситуации. Знание иностранного языка окажется, как нельзя, кстати.

В каких случаях банкомат может «съесть» банковскую карту?

Эти аппараты служат для быстрой выдачи наличности и имеются у всех банков. Они существенно сокращают и упрощают процедуру обналичивания денег. Не надо искать филиал своего банка, тратить время в очереди. Сам процесс очень простой. Однако, и здесь бывают накладки.

Что делать, если банкомат съел карту – для начала разобраться, почему это произошло:

Трижды пользователь вводил неверную комбинацию ПИН. У владельца карты есть три попытки и ему нужно набрать верный пароль. Иначе устройство посчитает его злоумышленником. Тогда операция будет автоматически прервана, а карта «изъята».

Упущено время, забрать карту своевременно не удалось. Когда операции завершены, устройство вытаскивает пластик и дается несколько секунд для его изъятия владельцем. Если они упущены, карта вновь «пропадает» внутри банкомата. Время отличается, бывает 20 сек – 1 минута.

Завершен срок действия у пластика. На нем указан период ее использования. Если он проходит, банкомат не отдает карту, посчитав ее недействительной.

Человек воспользовался заблокированной кредиткой

Неважно, блокировка была выполнена самим владельцем или сторонними лицами. Бывает, заблокирована по решению суда

Тогда любая операция, выполняемая с таким пластиком, считается незаконной, а человек, выполняющий ее – злоумышленником.

Банкомат завис. Это простая техника, которая может выключиться внезапно, заглючить или зависнуть. Тогда операции прервутся тоже. Причина бывает в скачках напряжения, сбоях ПО.

Сбой у процессингового центра. Банкомат автоматически обращается при работе к своему процессинговому центру, где также работает техника. Бывает, там возникает сбой и банкомат получает в ответ неверный сигнал. Например, уведомление о блокированной или недействительной карте, хоть в реальности ситуация другая.

Бывает, застряла карта в банкомате. Кончик ее виден, но вытащить нельзя. Само устройство спокойно мигает, давая понять, что операции завершены.

Причины разные, здесь приведены лишь самые популярные. Здесь главное действовать быстро, иначе придется перевыпускать карту, а это порой занимает 1,5-2 недели. Ситуация усложнится, если происшествие случилось заграницей.

Банкомат неисправен

Если причина в неисправности устройства, есть несколько полезных советов:

1. Не паниковать. Бегать и громко кричать бесполезно, вдобавок, отнимет драгоценное время.
2. Уходить сразу также нельзя, вдруг банкомат завис? Любой компьютер спустя время может «отвиснуть», стоит проявить терпение.
3. Вытащить карту может помочь принудительное завершение операции. Это выполняется нажатием клавиши «Отмена». Если экран банкомата продолжает работать и реагирует на поступающие команды, после отмены карту он может вернуть.
4. Устройство замерло, не подает никаких признаков. Бить его, пинать ногами нельзя. Единственный выход – позвонить банку, которому оно принадлежит. Если банкомат находится у филиала своего учреждения, то зайти туда. Объяснить ситуацию менеджеру. Предъявить свой паспорт, доказывая, что вы владелец «съеденной» карты.

Иногда охранники помогают вернуть быстро утраченное. Если кредитка не успела «уйти» дальше.

Карта «испорчена»

Не стоит использовать помятые, исцарапанные или просроченные карты. Банкомат считывает их данные и внешнее состояние. Сломанный пластик будет «съеден», устройство посчитает владельца злоумышленником, кто случайно нашел чужую кредитку и решил использовать. Или нерадивым хозяином, неаккуратно пользующимся своими вещами. Тогда он автоматически заберет карту, вынуждая человека перевыпустить ее.

Что делать:

1. Отменить операцию, нажав «отмена», возможно даже поврежденная кредитка вернется назад.
2. Если не вышло, позвонить банку. У Сбербанка, ВТБ и других учреждений телефоны для экстренной связи всегда находятся в ближайшем доступе. На сайте, выбиты сзади на карте, в банкомате можно посмотреть.

Перед использованием стоит осматривать пластик каждый раз. Если появились большие трещины, сколы или царапины, лучше заменить его.

Вы сломали устройство

Порой люди сильно злятся, если их карта захвачена банкоматом. Подобное мало кому понравится. Особенно, когда деньги требуются срочно и другой кредитки нет. Нельзя сильно бить по устройству, пинать его, стучать по кнопкам. При поломке он точно не вернет карту. Вдобавок, каждый банкомат оснащен камерой наблюдения. Если клиент случайно повредит аппарат, работники банка предъявят ему материальные претензии. Личность хулигана распознать несложно – на камере видно лицо, зафиксирована дата, вдобавок, его карта останется внутри устройства.

Если поломка произошла случайно, надо звонить менеджеру банка или посетить учреждение, если оно находится недалеко.

Cемейный GPS трекер KidControl

Как снять наличные в Сбербанке если нет карты

В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:

• Прийти в отделение банка с паспортом и снять через кассу Сбербанка нужную сумму со счета
• Сделать перевод на карту другого банка через личный кабинет Сбербанк Онлайн или на вторую карту Сбербанка (если имеется) — актуально, только если вы еще не успели заблокировать карту

Таким образом, если вас настигла неприятная ситуация с заглатыванием карты банкоматом Сбербанка — сначала попробуйте понажимать кнопку «Отмена», если это не помогает, то позвоните на горячую линию Сбербанка и заблокируйте карту. А если вам нужны срочно деньги с карты, то снимите их по паспорту в ближайшей кассе Сбербанка.

Как достать карту из банкомата самому?

Описанные ниже способы не во всех случаях могут помочь. Как
было сказано ранее, карта может быть размагничена, повреждена, просрочена или
заблокирована. Если Вы читаете, что с картой все в порядке, то шансы вернуть её
обратно велики.

Для возврата застрявшей банковской карты рекомендуем
воспользоваться одним из описанных ниже способов:

Иногда нужно просто подождать, не выполняя никаких
действий. 15-20 минут должно хватить для перезагрузки программного обеспечения,
после чего банкомат отдаст карту.
Находим на клавиатуре банкомата кнопку «Отмена», нажимаем
и удерживаем несколько минут (не более 5 минут). Через некоторое время,
терминал предлагает отменить операцию

Важно не снимая пальца с кнопки
«Отмена», согласится с отменой операции нажав «Да» на мониторе. Карта должна
появиться из банкомата

Если этого не произошло, возвращаемся к первому
способу.
Если два предыдущих способа не помогли, придется звонить в
службу поддержи. Этот вариант возврата занимает больше времени, но
гарантирована дает результат. Номера телефонов ищите на банкоматах.

Рассмотрим несколько ситуаций

 Банкомат Сбербанка «съел» карту

В любом случае, в вашей адресной книге следует иметь номер технической поддержки банка (8 800-555-55-50), который, впрочем, несложно запомнить. Позвонив по данному номеру, будьте готовы к тому, что консультант должен выяснить действительно ли он общается с «хозяином» карты.

Для этого, у вас под рукой должны быть данные паспорта, а также кодовое слово, которое вы указывали, когда оформляли счет. После этого, вы назовете конкретное время, когда случилась нестандартная ситуация; адрес, по которому размещен банкомат; ваши действия (характер проводимых операций), которые предшествовали инциденту с картой; если у вас на руках есть чек, то на нем будет написан код, по которому можно расшифровать причину удержания карты. Сотрудник банка подробно проинструктирует вас том, какие мероприятия будут проведены и что нужно впоследствии делать с картой.

Можно ли забрать карту зависит от того, почему банкомат не вернул ее:

— если действие карты подошло к концу либо на ней присутствуют повреждения механического характера, то данный «пластик» вам уже не вернут, нужно будет оформить заявление на перевыпуск новой карты;

Как правило, вопрос решается в течение недели. В случае, если ваша карта оказалась в приемнике банкомата другого банка, то время ожидания может быть дольше. Сначала проведут инкассацию банкомата, а затем понадобится время для того, чтобы доставить карту в отделение Сбербанка. Место получения карты вам сообщат по телефону, который вы напишите в заявлении.

 Банкомат взял купюры, завис, но не выключился

Многие банкоматы не имеют функции выдачи наличных. В случае, если вы внесли некоторую сумму, а затем произошел сбой, то получить деньги обратно будет проблематично. Схема работы банкомата такова, что, на время внесения средств их получатель уже известен, и эти сведения фиксируются даже в случае неполадок. Когда работу банкомата наладят, то внесенные деньги дойдут до получателя.

На лицевой стороне банкомата написано, как связаться со службой поддержки, а также уникальный идентификатор оборудования. Нужно только набрать номер телефона банка и прочитать сведения, зафиксированные на чеке (сумму, время операции и код ошибки).

Чаще всего, в течение нескольких часов досадная проблема решается, реже на время устранения неполадки уходит пара-тройка дней.

Самое простое, если карту «съел» банкомат, размещенный в офисе Сбербанка:

— вам достаточно обратиться к свободному консультанту за помощью. Чаще всего, он может решить подобную проблему самостоятельно;

— в большинстве офисов есть свои инженеры техподдержки, и воспользовавшись их помощью, можно будет вернуть карту в тот же день. В части офисов, инженеры приезжают в установленное время, в соответствии с графиком обслуживания. Конечно, рассчитывать, что данный график будет нарушен из-за вашей нестандартной ситуации не приходится;

— в тексте заявления не забудьте указать свой контактный номер, по которому вам сообщат об извлечении карты и скажут, когда и где ее забрать.

Итак, все проблемы вполне решаемы, главное, не нервничать, а действовать. Сбербанк – надежное финансовой учреждение, в котором налажена работа таким образом, что все вопросы решаются мобильно и с максимальным комфортом для клиента.

Куда обращаться если банкомат съел карту Сбербанка

Проще всего разобраться с этой неприятной ситуацией, если аппарат находится в банковском отделении. Как забрать карту Сбербанка если ее съел банкомат, стоящий в офисе «Сбера»:

1. Обратитесь к ближайшему свободному консультанту, подробно опишите проблему и попросите помощи. Иногда его компетенции достаточно, чтобы успешно выполнить возврат самостоятельно, иначе потребуется технический специалист.
2. В части офисов имеются собственные инженеры техподдержки, занимающиеся обслуживанием устройств и аппаратов. В этом случае вы сможете забрать карту уже сегодня. В небольших отделениях инженеры приезжают в определенное время согласно графику обслуживания. По причине того, что банкомат забрал карту, специалист в нарушение графика выезжать не станет.
3. Консультант предложит вам написать заявление на возврат карты, а если она была мгновенного выпуска — заблокировать старую и выпустить ее замену прямо сейчас.
4. В заявлении обязательно укажите свой мобильный телефон. Когда карточка будет извлечена, с вами свяжутся и попросят ее забрать.

Но что делать, если консультантов банка поблизости нет? Звонить!

Пользователям Ворда 2007

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно

Многие пользователи интересуются, как вернуть карту из банкомата Сбербанка самостоятельно. Если аппаратура забрала ее, то извлечь носитель денежных средств практически невозможно. Все терминалы функционируют по единой схеме:

• после считывания информации с карты система отдает запрошенные деньги;
• выводит чек.

Если алгоритм нарушен, то система предоставляет квитанцию, в которой указывается код. Комбинация цифр объясняет причину отказа возвращения платежного средства:

• не установлена причина проблемы – 04;
• считается утерянным – 41;
• числится украденным – 43.

Официально от компании

Инструкция по возврату

Если банкомат забрал карту, не паникуйте и не ломайте устройство, поскольку вы можете нанести ему серьезные повреждения. Это чревато штрафами, поэтому лучше следуйте пошаговой инструкции, позволяющей вернуть карту без ущерба кошельку.

Что сделать немедленно

Для начала попробуйте отменить операцию, нажав кнопку «Отмена». Учитывайте, что устройство может просто «зависнуть», поэтому не нажимайте отмену несколько раз, это лишь усугубит ситуацию. Подождите несколько минут.

Если отмена операции не помогла, позвоните по номеру, указанному на банкомате, и обрисуйте ситуацию. Обязательно укажите точный адрес, где расположено устройство и время проглатывания. Если специалист банка не сможет решить вопрос удаленно, по указанному адресу будет направлена ремонтная бригада, которая займется извлечением карточки.

Можно ли достать карту из банкомата самостоятельно

Иногда пользователи пытаются самостоятельно изъять карточку. Однако делать это категорически запрещено, потому что есть риск нанести урон устройству. В связи с этим откажитесь от идеи вскрытия. Таким способом вы не заберете пластик, а ваши действия будут расценены как попытка завладеть деньгами банка. А это уже уголовное преступление.

Можно ли вернуть пластик самостоятельно, не дожидаясь специалистов? Можно, если набраться терпения. Подождите 20 минут, не отходя от терминала. За это время ПО перезагрузится и возможно, устройство само вернет карточку. Главное в это время находится вблизи терминала.

Возврат из банкомата своего банка

Если устройство находится в отделении банка, обратитесь к администратору отделения. Велика вероятность, что проблему получится решить на месте, и вы получите карточку в течение 30-60 минут. Если устройство находится в ТЦ, нужно позвонить в службу поддержки своего банка и объяснить ситуацию. Иногда специалисты предлагают перевыпустить пластик. Срок перевыпуска составляет 3-7 дней.

Карта застряла в чужом банкомате

Если чужой банкомат забрал карту, вернуть ее будет сложнее, поскольку может потребоваться подтверждение от банка-эмитента, что пластик принадлежит именно вам. Итак, чтобы решить проблему, вам нужно будет позвонить в банк, которому принадлежит устройство, и следовать указаниям специалиста. Если на мониторе написан код ошибки, обязательно сообщите его по телефону.

Банкомат находится за границей

В России забрать пластик буде проще, чем за границей. Если вы плохо знаете национальный язык страны, в которой находитесь, объясниться с сотрудником банка будет сложно. Возможно, потребуется помощь переводчика. В связи с этим рекомендуем позвонить в свой банк и заблокировать пластик. Вернувшись в Россию, закажите перевыпуск, указав, что кредитка была утеряна или повреждена.

Учитывая возможные неприятности, не храните деньги на одном счете. Возьмите в поездку несколько карточек, даже если по тарифу предусмотрено снятие денежных средств в банкоматах без комиссии.

Что делать, если банкомат забрал карту?

1. Не паниковать. Денежные средства на карте, скорее всего, никуда не денутся, и саму карту в большинстве случаев вам вернут. Все карточки, которые съедает банкомат, помещаются внутри него в специальный отсек и извлекаются при первой же инкассации. Поэтому далее действовать следует, в зависимости от того, банкомат какого банка съел вашу карту.

2. Если «родной» банкомат не отдает карту, то вам необходимо обратиться в отделение, в котором вам выдавали карточку, либо по телефону горячей линии (он обычно указан на банкомате, в договоре на выпуск и обслуживание карты, а также на самой карте — всегда вбивайте телефон горячей линии в память мобильного телефона на всякий случай) и спросить, когда и где вы сможете забрать свою карточку. Как правило, выдача происходит на протяжении нескольких дней, в зависимости от того, когда будет проинкассирован банкомат. За своей картой необходимо будет прийти с паспортом и написать заявление установленной формы.

3. Если «чужой» банкомат забрал карту — это уже немного сложнее. Вам точно также следует позвонить на горячую линию банка, которому принадлежит терминал (телефон указан на банкомате) и спросить, куда можно приходить за своей картой и что необходимо для того, чтобы ее получить, а далее следовать полученным инструкциям. Часто может потребоваться подтверждение из банка-эмитента карточки о том, что эта карта действительно принадлежит вам, таким образом, вам придется ходить в оба банка.

4. Если банкомат съел карту за границей — это наиболее неприятная ситуация. Ведь если вы находитесь на отдыхе, у вас, скорее всего, не будет времени и возможности бегать по банкам и искать свою карточку. В этом случае лучше всего просто позвонить на горячую линию своего банка (номер которой вы вбили в память мобильного) и попросить заблокировать карту в связи с утерей. Больше этой картой никто не сможет воспользоваться, и она просто будет уничтожена.

5. Если банкомат съел чужую карту. Хоть, согласно любым правилам использования пластиковых карт, пользоваться карточкой имеет право только ее непосредственный владелец, нередки случаи, когда люди (например, родственники) передают друг-другу свои карты и пин-коды. Так вот, если банкомат не отдает карту, принадлежащую другому лицу, самостоятельно забрать или заблокировать ее вы никак не сможете: это право принадлежит исключительно владельцу карточки, чье имя на ней указано.

Теперь вы знаете, что делать, если банкомат забрал карту. В заключение хочу предложить вам пару советов, позволяющих заранее подстраховать себя на такой случай и выйти из этой неприятной ситуации с минимальными потерями.

Совет 1. Всегда имейте под рукой телефон горячей линии банка, по которому вы сможете сообщить о возникшей проблеме и узнать пути ее решения. Этот телефон всегда записан на самом пластике с тыльной стороны, но если банкомат не отдает карту — вы его уже не узнаете, поэтому лучше сразу забить номер в память мобильного телефона.

Совет 2. Закажите себе дополнительную карту к вашей основной. Например, другой платежной системы (основная — Visa, дополнительная — MasterCard и наоборот). Это позволит вам всегда иметь доступ к деньгам: если банкомат забрал основную карту — вы сможете воспользоваться дополнительной. Особенно это актуально, если банкомат съел карту за границей. Во многих случаях дополнительная карта оформляется вообще бесплатно, или стоит гораздо дешевле основной. Поэтому на ваш личный бюджет это особо не повлияет, а польза в непредвиденной ситуации будет большая.

На этом все, надеюсь, что эти рекомендации помогут вам избежать многих проблем при использовании пластиковых карт. Оставайтесь на Финансовом гении, чтобы ваша финансовая грамотность всегда была на должном уровне, а управление личными финансами велось максимально эффективно!

Почему банкомат съел карту?

Заблокированная банкоматом карточка, как правило, является следствием. А вот, причиной зачастую могут служить разные факторы, в том числе и вина самого держателя карты. Если знать основания изъятия, то исправить сложившееся затруднение будет гораздо легче.

Итак, почему пластиковая карта застревает в банкомате:

1.  Ни для кого не секрет, что каждый банкомат – это автоматизированный программный комплекс, работающий от электрической сети. Хотя такие устройства имеют резерв питания, любые перебои с энергией могут приводить к краткосрочным техническим неисправностям. Если в такой момент в банкомат была вставлена карта, то она может остаться в приемнике. А из-за программного сбоя устройство не сможет выполнить требуемую последовательность действий и вернуть ее владельцу.

2. После завершения операции в банкомате, карта автоматически извлекается и находится в картоприемнике в ожидании, что клиент ее заберет. Однако, если владелец не забирает ее в течение 30 секунд, то банкомат ее «проглатывает». Такой режим работы устройства вызван обеспечением безопасности, чтобы карту не смогли украсть третьи лица или воспользоваться ей, если клиент забыл ее взять после использования.

3. Если комбинация пин-кода была набрана неверно, то карта будет изъята устройством. Подобные случаи расцениваются, как попытка использования карты посторонними лицами с подборкой числового кода. Как следствие, в целях безопасности карта не возвращается пользователю.

Важно:

Стоит отметить, что во всех банкоматах дается всего три попытки для ввода верного пин-кода. Если число ошибок будет превышено, то карта автоматически заблокируется и останется в устройстве.

4

Если владелец не обратил внимание на срок окончания действия своей карты и своевременно не поменял ее на новую, то при первом же использовании банкомата карта будет изъята. Дело в том, что такие карточки считаются недействительными и выводятся из обращения

5. Банковская может быть заподозрена в компрометации, а действия по ней иметь признаки мошеннических. В таких случаях банк мог ранее заблокировать ее, а банкомат при первой операции после этого производит изъятие.

Важно:

Стоит отметить, что по правилам пользования банковских карт, их нельзя передавать третьим лицам, как и конфиденциальную информацию о них. Поэтому передача карт для оплаты или снятия наличных родственникам и знакомым является нарушением условий договора.

6. Если сама банковская карта имеет повреждения или потеряла свою работоспособность, то банкомат не сможет обслужить ее и, вероятнее всего, не вернет. Причинами неисправности часто являются размагничивание или, например, стирка в стиральной машине.  

Поскольку, причины того, что банкомат съел карту, могут быть различные, то способы и последовательность разрешения вопроса отличаются в каждом случае.

Почему банкомат проглотил карту?

Для понимания ситуации будут рассмотрены несколько примеров, приводящих к тому, что терминал отказывается возвращать карту. Зная причину неисправности, будет легче с ней бороться. Ведь в некоторых случаях виновата не техника, а сам владелец карты.

1. Терминал банка, как и любой механизм, мог попросту засбоить, после чего карточка оказалась заблокированной. Причиной неисправности мог быть «глюк» в работе компьютерной программы или резкий скачок напряжения в городской электросети.
2. Владелец карты мог чем-нибудь отвлечься и продолжительное время не забирать карточку из банкомата. На этот случай в терминале имеется специальная программа защиты, которая срабатывает, если карточку не вытащить в течение заданного временного периода. После этого банкомат автоматически забирает её, чтобы карта не могла попасть в руки посторонних лиц.
3. Пользователь мог трижды набрать неверные цифры пин-кода. В этом случае терминал считает, что кто-то похитил данную карточку и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. В подобном случае опять включается защита, и банкомат, блокируя карту, прекращает все последующие операции.
4. Срок действия карты давно истёк. Некоторые терминалы в подобных ситуациях просто изымают просроченную карточку из обращения, не предупреждая об этом их владельцев.
5. Данная карточка по ряду объективных причин могла быть раньше заблокирована системой. И если «запрещённая» карта попадает в приёмник устройства, то банкомат не отдаёт карту.
6. Карта могла быть изъята из обращения по причине неисправности в процессинговом центре. Во время любой финансовой операции, происходящей в банкомате, программное обеспечение делает туда запрос. И если там произошёл сбой, в терминал поступает ответная информация, что данную карточку необходимо подвергнуть блокировке. После этого банкомат без предупреждения «проглатывает» карту.
7. Карточка просто неисправна — она могла быть размагничена или иметь какие-то внешние повреждения.

Что делать, если карта осталась в банкомате

Человеку нужно следить за тем, что написано на экране устройства. Если появилось сообщение, указывающее на готовность банкомата к работе со следующим клиентом, то произошел захват. Также следует подождать 10 минут. Сбой может прекратиться, аппарат вернет платежное средство.

Далее следует позвонить по телефону, указанному на корпусе устройства, и сообщить, что банкомат не выдал карту после совершения операции. Сотрудник компании спросит:

• Ф.И.О.;
• адрес регистрации человека;
• кодовое слово;
• местонахождение устройства.

Если аппарат стоит в отделении банка, то следует позвать одного из сотрудников.

Клиентам рекомендуют заблокировать платежное средство. Такой шаг исключит вероятность использования карты посторонними лицами. Если банкомат сломался и карта застряла в приемнике, то не стоит отходить от устройства, пока платежное средство не заблокировано. Далее клиенту стоит уточнить, как ему вернуть доступ к деньгам на счету.

Возможные причины

Карта возвращается держателю после завершения работы с устройством. Захват платежного средства может происходить по нескольким причинам:

1. Истек срок действия. Платежное средство нельзя использовать, человек должен обратиться в отделение за выпуском нового (подробнее: о том, как перевыпустить карту).
2. Истекло время проведения операции. Если гражданин не предпринимает никаких действий в течение 3 минут, банкомат захватывает карту в целях безопасности. Так происходит, если человек забыл свое платежное средство.
3. Неверно введен пин-код 3 раза.
4. Произошел технический сбой программного обеспечения аппарата.
5. Платежное устройство было ранее заблокировано держателем.
6. На карте есть механические повреждения, которые не позволяют использовать ее в дальнейшем.

На экране устройства всегда появляется сообщение о причине захвата карты. Если информации нет, то причина в техническом сбое.

При захвате платежное средство не повреждается, а помещается в специальный отсек. При инкассации или плановом обслуживании работник банка извлечет его и передаст его в соответствующее подразделение компании.