Как написать в техподдержку инстаграм даже если профиль заблокировали и ты не можешь войти в свой аккаунт

Какие проблемы может решить техподдержка Instagram?

У социальносй сети Инстаграм нет официальных офисов на территории России, поэтому служба поддержки отвечает преимущественно на самые распространенные вопросы и не может предоставить более подробного сопровождения пользователя, если у него нетипичная проблема.

На какие вопросы могут ответить специалисты Инстаграм:

• невозможность входа в личный аккаунт, доступ утерян, аккаунт или почта не найдены;
• проблемы с уведомлениями;
• неполадки в работе бизнес-страниц и проведении оплаты;
• технические сбои.

По этой же причине не стоит пытаться искать официальный телефон Инстаграм с русскоязычным автооответчиком – его просто не существует. Горячая линия Instagram в США перенаправит вас по нужному направлению в решении вопроса, если вы свободно общаетесь на английском языке – телефон американской службы поддержки +1(650)543-4800.

Для восстановления аккаунта

В связи с частыми попытками взлома и большим количеством обращений в техслужбу по этому поводу в 2020 году служба прекратила отвечать на подобные письма. Если аккаунт взломали, у пользователя есть 2 выхода:

• пытаться восстановить его имеющимися средствами;
• завести новый, заблокировав доступ к утерянной странице.

Вход в личный аккаунт может быть заблокирован самой системой, если вы нарушите правила пользования сервисом, – в этом случае необходимо обратиться в техническую службу. Предоставьте операторам доказательства того, что вы не нарушали правила соцсети, и вас заблокировали ошибочно.

Для подтверждения пользовательских данных может понадобиться паспорт – скан или качественное фото, на котором видно лицо и серийный номер документа.

Как позвонить – почему нет телефонного номера

Как уже говорилось выше, позвонить в Инстаграм не представляется возможным. Соответственно, вы нигде не найдёте номер телефона горячей линии.

Отсутствие голосовых операторов объясняется тем, что техническая поддержка у соцсети одна на весь мир, а пользователей много. Сервис пока не может организовать подобную онлайн-помощь, так как попросту не справится с объёмами.

Функционал приложения фотосети довольно богатый и ни для кого не секрет, что иногда он может давать сбой. Чтобы вновь насладиться общением со своими подписчиками, рекомендуем связаться с техподдержкой в Инстаграм и всё решить.

Техподдержка Инстаграм, как связаться со службой

Итак, переходим к главному: как написать в службу поддержки Инстаграм. Так как у сервиса приложения отсутствуют колл-центры и, соответственно, операторы, которые бы отвечали на звонки, обратиться в техпомощь социальной сети можно только следующим образом:

• с телефона;
• через персональный компьютер или ноутбук;
• через электронный адрес.

При этом ответ следует ожидать на почту, указанную в качестве обратной связи. Там будет подробно описана схема разрешения вашей неприятной ситуации.

Разберёмся подробнее, как сообщить о проблеме в каждом из способов.

Через телефон

Чтобы отправить запрос в администрацию через смартфон понадобится:

1. Разблокировать экран гаджета и запустить программу Instagram.
2. Выполнить вход на свой аккаунт, используя стандартный логин и пароль. В качестве логина может выступать мобильный номер, адрес электронного почтового ящика или никнейм.
3. Тапнуть на значок «человека» в нижнем меню, чтобы открыть страничку своего профиля.
4. Кликнуть «три полоски» и щёлкнуть вкладку «Настройки».
5. Нажать на опцию «Справка» «Сообщить о проблеме».
6. Выбрать ещё раз «Сообщить о проблеме».
7. Описать свою ситуацию подробно. Желательно приложить фотографии, если есть.
8. Отправить заявку.

Заранее ознакомьтесь с пунктами справочного центра. Там детально разобраны возможные неполадки, а также приведены советы по их самостоятельному устранению. Если не нашли чего-то похожего, обратитесь в службу помощи.

Следует отметить, что при взломе вы просто не в состоянии написать со своей учётки. Что же делать в этом случае? Для восстановления аккаунта нужно выполнить одно из двух действий:

1. Воспользоваться функцией сброса пароля через мобильный телефон или почтовый ящик. Если привязана страница Фейсбука, то сменить пароль через неё.
2. Позаимствовать у друга телефон и оставить жалобу через его профиль. При этом не забыть указать данные для обратного письма.

Через компьютер

Если же хотите написать в поддержку Инстаграм с компьютера, следуйте алгоритму действий ниже:

1. Загляните в справочный центр социальной сети и поищите подходящую статью. Если такой не оказалось, переходите к следующему пункту.
2. Откройте десктопную версию приложения в браузере.
3. Авторизуйтесь.
4. Зажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+I или F12. В правой части экрана появится панель разработчика.
5. Используйте комбинацию Ctrl+Shift+M, чтобы перейти в мобильный режим.
6. Обновите страницу через кнопку F5.
7. Тапните на «человечка» в нижнем меню и перейдите в свой профиль.
8. Кликните на «шестерёнку» в левом верхнем углу и на функцию «Сообщить о проблеме».
9. Чётко сформулируйте своё обращение и отправьте его.

Через электронный адрес

1. Зайти на свой виртуальный ящик. К примеру, через сервис Outlook.
2. Тапнуть на «Создать обращение».
3. Вписать в графе «Кому» адрес support@instagram.
4. Корректно объяснить произошедшую ситуацию.
5. Прикрепить изображения, скриншоты, кликнув на значок «скрепки».
6. Щёлкнуть «Отправить».

Теперь остаётся только ожидать ответного сообщения.

Техподдержка Instagram

Данная фотосеть специально была создана для владельцев мобильных. В первую очередь стоит изучить, как обращаться в поддержку через приложение. Следует отметить, что операцию можно выполнить при наличии доступа. Далее следует составить и отправить сообщение.

Как написать письмо?

Чтобы поддержка ответила на запрос быстро и сразу поняла суть проблемы, стоит соблюдать следующие правила:

1. Требуется открыть приложение инсты на планшет или на смартфоне. Данный процесс аналогичен для гаджетов, работающих на разных ОС.
2. В процессе вхождения открывается страница. Потребуется переместиться в окошко профиля посредством кнопки слева.
3. Активируется кнопка с Параметрами. Интерфейс прокручивается вниз, пока вниманию не будет представлен раздел с поддержкой.
4. Предоставляется на выбор два варианта – сообщить о сбое и вопрос в справочный центр. При выборе первой вкладки вниманию будет представлено меню с описанием возможных ошибок и методами их решения.
5. Следует нажать на Сообщить о проблеме и нажать на соответствующий вариант в представленном перечне.
6. В специальной строке прописывается проблема, которая возникает при осуществлении входа.
7. Введенный текст нужно тщательно проверить написанное. Если верно, нажимается кнопка отправки.

Перед написанием сообщения в службу поддержки Инстаграмм для восстановления аккаунта, стоит внимательно изучить информацию в справочном центре. Здесь можно ознакомиться с перечнем самых распространенных проблем и их решения.

Какие вопросы может решить в служба поддержки Инстаграма?

При помощи службы администрации инсты разрешается решить самые разные вопросы:

• отправка жалобы на профиль или на контент;
• нарушение авторского права;
• восстановление доступа;
• на рекламу, которой в фотосети становится все больше.

Вне зависимости от проблемы, ответ от сотрудников социальной сети приходит в несколько часов. Если ответа не последовало, отправленное сообщение следует продублировать.

Восстановления аккаунта

В ответах по восстановлению профиля, что присылают администраторы инсты, ее технической поддержки, часто вниманию представлены простые и понятные инструкции. Если в распоряжении находится устройства ОС Андроид, вернуть доступ к социальной сети можно одним из следующих способов:

1. По имени. В этом случае речь идет о нике, что используется в фотосети.
2. Электронная почта. При обращении нужно указать ее и получить инструкцию по восстановлению аккаунта.
3. Номер мобильного. Это самый надежный и одновременно легкий способ вернуть доступ к учетной записи.
4. Если номер утерян вернуть его получится посредством паспортных данных. После этого уже можно обращаться за восстановлением аккаунта.

Вариантов возвращения и устранения проблемы существует много. Можно выбрать удобный и быстрый, а потом следовать указанной инструкции.

Если в распоряжении присутствует Айфон, потребуется выполнять в Инстаграм аналогичные действия. Разница заключается только в общем оформлении интерфейса приложения. Главное помнить ник аккаунта, номер мобильного или почту, на которую была зарегистрирована страница. Что касается шагов, то нужно выполнить представленную выше последовательность.

Иногда профиль восстанавливают люди, потерявшие данные регистрации. В подобной ситуации обращаться в центр техподдержки придется через ПК:

Если при выполнении перечисленных действий программа фотосети возникла ошибка, придется обращаться в службу поддержки instagram. В этой ситуации процесс будет несколько затянут, но его успешность гарантирована.

Если взломали профиль

В ситуации взлома учетной записи придется проявить терпение. На восстановление придется потратить немного больше времени. Даже при отсутствии доступа к профилю, пользователь может обращаться в техподдержку и решить проблему. Для этого потребуется произвести такие манипуляции:

1. Проводится переход в раздел обращения к специалистам приложения.
2. Из предложенных пунктов выбирается подходящий.
3. Вводится адрес почтового ящика.
4. В специальной форме пишется само обращение.
5. Осуществляется отправка.

Чтобы проблема была решена более оперативно, стоит обозначить, является ли страница представителем определенного сервиса и продукта. Далее заполняются предложенные формы, но сам вопрос не пишется. После этого данная форма отправляется в поддержку.

Какими вопросами занимается поддержка

Прежде чем обратиться в службу технической поддержки Инстаграма, пользователь должен знать правила составления обращения, список решаемых вопросов.

Список проблем, которые решает поддержка:

• аккаунт заблокирован или взломан;
• финансовые вопросы по поводу промоакций;
• технические сбои и ошибки, которые возникают регулярно;
• настройка уведомлений и доступа к странице;
• дополнительная информацию по бизнес-профилям.

Обращение можно создать на веб-версии или перейти с помощью мобильной. Другой, более сложный способ – обратиться через Facebook.

Так как обе социальные сети зависят друг от друга, пользователь может задать вопрос в чате Фейсбука.

Как связаться через телефон

Казалось бы, простым и быстрым способом получить помощь является контактный номер телефона. Но ни в Facebook, ни в Instagram его нет.

Куда обращаться, если нужно срочно получить ответ: в чат Facebook. Для этого, профиль Инстаграма должен быть привязан к Facebook.

Чтобы обратиться в режиме «реального времени» и получить ответ:

1. Зайти в личный профиль .
2. В верхнем правом углу значок «вопросительный знак» – Сообщить о проблеме.
3. В появившемся списке выбрать: «Что-то работает не так».

После перехода на страницу поддержки, пользователю станет доступна строка ввода и список возможных проблем. Из категорий выбрать «Другое», а в поле ввода указать «Instagram». Ответ от технической поддержки можно найти в категории: Настройки – Входящие от службы.

Как написать через компьютер

У Инстаграма есть отдельный центр помощи, куда могут обратиться пользователи с проблемами. Находится на официальном сайте, в разделе: Настройки – Помощь.

Чтобы обратиться в техническую поддержку Инстаграма, пользователь должен:

1. Авторизоваться в веб-версии социальной сети.
2. Перейти в «Настройки» – пролистать список вниз.
3. Помощь – Поддержка.

Откроется список часто задаваемых вопросов. Используя их, можно получить ответ на распространенные проблемы, связанные со входом в аккаунт, жалобами на контент и блокировкой учетных записей.

Задать вопрос, которого нет в списке:

1. На своей странице нажать правой кнопкой мыши «Посмотреть код» – появится мобильный вид социальной сети.
2. В левом верхнем углу значок «шестеренки» – в выпадающем списке «Сообщить о проблеме».
3. В поле ввода указать тип проблемы и отправить.

С обновлениями и нововведениями, обратиться в техническую поддержку Инстаграма становится сложнее. Единственный вопрос, который рассматривается через полную веб-версию – взлом страницы.

Причем, службы технической поддержки именно для России, нет. При заполнении полей, рекомендуется либо переводить текст, либо рассчитывать на русскоязычного специалиста.

Ответ придет в уведомления личного профиля. Чаще, текст на английском, поэтому его нужно перевести для уточнения характера проблемы. Если аккаунт взломали, можно не обращаться в службу поддержки Инстаграма, а воспользоваться стандартным сбросом пароля. При подключенном Facebook-профиле, функция сброса требует только авторизации во второй социальной сети.

Пользователи, которые не успели создать профиль в Facebook, используют метод восстановления по адресу электронной почты и номеру мобильного. Отдельную категорию составляют вопросы, которые касаются удаления персональных данных с учетной записи и взлома.

Отправить запрос через Инстаграм

В приложении появилась функция, благодаря которой пользователь может создать заявку для администрации. Кроме добавления текстового описания, есть загрузка скриншотов или видеозаписей из Галереи. В отличие от способа с обращение через адрес электронной почты, ответы поступают в раздел: «Уведомления». Владелец профиля может просматривать статус заявки, переписываться с администрацией.

Отправить заявку через Инстаграм:

1. Зайти в приложение – Настройки.
2. Справка – Сообщить о проблеме.
3. Перейти на страницу добавления жалобы и скриншотов.

Кроме того, что владелец профиля может отправить запрос, есть загрузка отзывов. То есть, поделиться идеями или предположить инструменты для улучшения социальной сети.

Как связаться с техподдержкой Инстаграм?

В подобном ресурсе есть служба администрации, что предназначена для решения разных сбоев и ошибок. Сотрудники заботятся о своих клиентах, они быстро реагируют на обращения, выдавая максимально структурированные ответы. При наличии доступа к учетной записи, пользователь должен выполнить действия:

Открывается приложение социальной сети на планшете или на смартфоне. Данный процесс одинаков для современных ОС.
При авторизации вниманию откроется главная страница

Здесь важно переместиться в окно аккаунта, используя крайнюю кнопку в нижнем углу слева.
Нажимается кнопка Параметры, имеющая вид трех точек. Страница прокручивается вниз до опции Поддержка.
После активации пользователям будет представлено два главных варианта – Сообщить о проблеме и Справочный центр.

Если выбрать первый вариант, в открывшуюся строку требуется прописать суть проблемы. После проверки сообщения нужно активировать отправку.

Что касается справочного центра, то здесь вниманию представлены самые распространенные проблемы и варианты их решения. Следует знать, здесь нет никаких прямых связей с сотрудниками поддержки. Пользователям открыта возможность отправлять только текстовое сообщение.

По номеру телефона

Пользователи фотосети на форумах часто спрашивают, есть ли возможность позвонить в инсту, чтобы описать проблему через телефонный звонок. Необходимо знать, что данной возможности пока не существует, техподдержка Инстаграм по телефону не работает, нет официального номера. Разрешается действовать через сообщения в учетной записи. Если нет доступа к аккаунту фотосети, можно попробовать метод получения помощи через специальный раздел ресурса на ПК.

С оператором

Чтобы связаться с оператором стоит открыть любой поисковик на компьютере. Для этой цели потребуется перейти по специальной ссылке официального ресурса. На странице присутствуют собранные официальные советы и рекомендации.

Специальной формы для отправки не существует. Несмотря на то, что нет прямой связи с операторами, администрация предлагает немало вариантов по обеспечению безопасности и по решению разных проблем.

Через Инстаграм

Из многочисленных предложенных вариантов человеку для получения помощи следует связаться с администрацией. Оптимальным вариантом считается использование самой фотосети. Для этой цели потребуется использовать такие варианты:

1. Сообщение через Директ.
2. Вопрос под выбранным собственным фото.
3. Описание проблемы под чужим контентом, если нет доступа к фотосети.
4. Обращение в поддержку через фотосеть является не единственным вариантом.

В каких случаях обращаться в поддержку

Прежде чем написать в поддержку убедитесь, что ваша проблема не носит массовый характер. За заданные вопросы, появившееся в ходе простого непонимания некоторых процессов вас ругать и наказывать никто не будет, однако это поспособствует повышенной загруженности отдела.

Затянувшееся время ожидания ответа на ваш запрос прогнозируемо наблюдается сразу после выпуска очередного обновления Инстаграм. Как правило, сбои в таких случаях связаны с нововведенной возможностью.

До того, как обратиться в отдел, отвечающий за техническую поддержку клиентов, настоятельно рекомендуем ознакомиться со Справочным Центром Instagram. Он содержит решения и ответы на наиболее распространенные запросы пользователей. Столкнулись с проблемой авторизации собственного аккаунта? Не беда. Желаете, чтобы в ленте друзей отображалось поменьше вашей активности? Получите поэтапную справку. Благодаря удобной навигации вы можете ознакомиться с возможными решениями и подсказками, заметно упрощающие процессы внутри сервиса.

Что делать, если служба поддержки не отвечает?

Если при использовании перечисленных схем действий с компьютера администрация не отвечает, разрешается использовать метод – помощь и письмо друга. Рекомендуется обратиться к близкому человеку, который имеет доступ к собственному профилю и написать в администрацию за приятеля. Если пользователь обратится через стандартное приложение за помощью, администрация быстро восстановит доступ через почту.

Администрация популярной социальной сети не отвечает только в одном случае – если отправленные сообщения по какой-то причине не доходят до адресата. В остальных ситуациях можно получить ответ и решить возникшую проблему. Именно по этой причине при отсутствии ответа, стоит проверять правильность написания обращения, куда была проведена отправка и осуществлять попытку обратиться снова.

Как написать в техподдержку Инстаграм о своей проблеме с телефона

Любое действие в Instagram начинается с того, что нужно войти в профиль, используя личные данные – почту, телефон, ник пользователя и пароль: эти данные необходимо помнить, выписать отдельно на случай, если автоматический вход не сработает. Сменить контактные адреса, не залогинившись в системе, невозможно. Связаться центром поддержки, не заходя в аккаунт, можно через сайт Инстаграма с телефона.

Жалобы в Инстаграм можно разделить на три типа:

• контент, который вы не хотите видеть;
• проблемы с доступом к страничке;
• технические сложности – подвисание, торможение и т.п.

Как скрыть нежелательный контент:

• откройте пост;
• нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу;
• выберите пункт “Это неуместные материалы”;
• нажмите “Пожаловаться”;
• перед вами откроется список причин, по которым контент в Инстаграме можно маркировать как запрещенный, оскорбительный, порочащий чью-то честь и достоинство или недопустимый для просмотра широкой аудиторией – выберите подходящий пункт и нажмите “Отправить”.

Если ни один из вариантов не подошел, или страница в Инстаграме стала некорректно работать, загружать данные, перестала обновлять контент, то обратитесь в службу поддержки, где вам дадут обстоятельный ответ, как решить каждую из подобных проблем.

С Андроида

Многие пользователи не знают, как написать в службу поддержки Инстаграм – с этой целью сервис предусмотрел возможность отправки письма с жалобой непосредственно из личного аккаунта пользователя. Меню техподдержки можно найти, перейдя в список возможных опций для аккаунта:

• нажмите на значок трех горизонтальных линий в правом верхнем углу;
• нажмите на “Настройки” – строка со значком винтика внизу страницы;
• выберите пункт “Справка”;
• нажмите пункт “Сообщить о проблеме”;
• в открывшемся окошке подтвердите выбор пункта и опишите проблему максимально структурированно и подробно – от этого зависит скорость ответа и ее решения;
• при необходимости погрузите скриншоты с наглядным алгоритмом действий, который поможет описать проблему;
• нажмите “Отправить”.

Ответное сообщение придет на почтовый ящик, который вы привязали к своему аккаунту – специалисты обрабатывают входящие заявки довольно быстро ввиду того, что большинство обращений однотипные.

С Айфона

Порядок отправления жалобы и способ, как обратиться в службу поддержки Инстаграм с телефона на платформе iOS точно такой же, как и на Андроид. Если поданная вами заявка описывает проблему, уже описанную в справочном центре соцсети, то техслужба перенаправит вас в соответствующую группу.

В случае, если ни один из пунктов в разделах “Помощь” и “Справочный центр”, которые выпадают в меню вместе с опцией “Сообщить о проблеме”, не соответствует интересующему вопросу, нужно отправить запрос или написать на почту саппорта Инстаграм по адресу android-support@instagram.com.

Писать желательно с электронных ящиков Gmail, Yahoo или Microsoft Live, чтобы ускорить получение ответа. Но учтите, что обращаться на эту почту можно с проблемами технического характера (сообщениями о различных сбоях в системе, неисправностях в работе сервиса) и с предложениями по улучшению интерфейса и софта.

Обратиться в техподдержку можно и другим способом:

• открыть или предварительно завести ящик в почтовой службе системе Outlook;
• ввести в адресной строке support@instagram.

Обращение можно начать со слов “Здравствуйте, помогите мне решить проблему…”, тогда письмо от техподдержки будет на русском языке, но ответ может задержаться из-за большого количества обращений от зарегистрированных пользователей, запросы от которых обрабатываются в первую очередь.

Как связаться через телефон

Однако, не всегда причина неполадок в сервисе упоминается на странице помощи пользователям. Технические ошибки не обошли стороною и сеть Instagram, не говоря уже о проблемах несовместимости и самых обычных просчетах в коде. Справедливости ради, следует упомянуть стремительно выходящие «патчи», способствующие скорейшему исправлению нерабочей версии или функции.

Если вы не намерены ожидать выхода новой версии, или уверены, что обнаруженная вами техническая неполадка по своей природе уникальна, советуем обратиться в техподдержку. К тому же, раннее обнаружение вами «бага» способствует его исправлению в кратчайшие сроки.

Связаться со специалистом компании довольно легко

Не важно на каком устройстве (через телефон или планшет) вы используете приложение. Главное условие – вам необходимо иметь хотя бы один активный аккаунт, а также быть авторизованным в системе

Количество подписчиков, лайков и прочей активности не учитывается при рассмотрении вашего запроса.

1. Войдите на свой аккаунт, используя данные для авторизации.

1. Перейдите в меню «Профиль» нажатием на соответствующую кнопку навигационной панели.

1. Вызовете расширенное меню управления профилем.

1. В раскрывшемся списке нажмите на «Настройки».

1. Промотайте меню до отображения вкладки «Поддержка». Нажимаем на функцию «Сообщить о проблеме».

1. Подтверждаем действие и переходим к форме для заполнения.

1. В графе для заполнения подробно описываем техническую неполадку, с которой мы столкнулись. Не будет лишним указать модель нашего телефона, версию приложения и другую информацию, так или иначе осведомляющую поддержку о нашей дилемме. Вы также можете добавить снимок экрана (с галереи, или сделанного непосредственно в момент написания запроса), если имеете визуальное подтверждение неполадки. Отправляем отзыв нажатием галочки в правом верхнем углу экрана.

Написать письмо в техподдержку Instagram

Для любителей электронной почты есть дополнительный способ связи с программистами соц.сети. Напишите обращение на адрес support@instagram.com. При выборе данного варианта также есть конкретные рекомендации:

1. Укажите имя учетной записи.
2. Описание проблемы. Сделайте его кратким, но подробным. Не загружайте головы занятых сотрудников Инстаграм. Экономьте их и свое время.
3. Сообщите все необходимые, на ваш взгляд, дополнительные сведения.

Есть ли номер телефона у службы техподдержки Инстаграм? Нет, такой функции еще не сделали. Вряд ли она будет реализована когда-либо. Пользователей этой соц.сети более 1 млрд по всему земному шару. Понятно, что сеть будет постоянно перегружена. Это неэффективно.

Сколько отвечает техподдержка Инстаграм? Точного времени на обратную связь от администрации нет. В связи с большой популярностью сервиса программисты постоянно загружены. Поэтому ответа можно ждать несколько дней. Наберитесь терпения или попробуйте самостоятельно разобраться с возникшей трудностью.

Что делать, если техподдержка не отвечает

Если ваша жалоба удостоилась внимания сотрудников социальной сети, то ответ приходит обычно в течение 24 часов. Но вы можете столкнуться с ситуацией, когда в ответ на обращение администрация социальной сети отмалчивается. В таком случае я могу посоветовать вам предпринять следующие шаги:

1. Попросите кого-то из друзей или родственников отправить такой же запрос в службу поддержки.
2. Еще раз внимательно ознакомьтесь со справочной информацией на сайте, возможно, вы найдете решение проблемы или поймете, что отправили жалобу не из той формы и не по теме.
3. Продублируйте обращение из своего основного или запасного профиля.

Нет гарантий, что администрация соцсети вам ответит, но пробовать надо, если вы хотите решить вопрос. Техподдержка Инстаграма старается автоматизировать устранение неполадок, сделать так, чтобы все можно было решить без личного контакта с сотрудниками. Это не всегда работает, поэтому стучите, и вам откроют.

Создавайте популярный контент, привлекайте целевых подписчиков и конвертируйте их в покупателей.

Подробнее о курсе

Как написать письмо в службу поддержки Инстаграм

Как написать письмо в службу поддержки Инстаграм? Для того, чтобы обратиться в службу поддержки Инстаграм с телефона необходимо:

1. Открыть приложение, войти в свой профиль и нажать на кнопку с тремя полосками (либо со значком шестеренки) в правом верхнем углу экрана;
2. В боковом меню выбрать «Настройки»;
3. На следующем экране выбрать вкладку «Справка»;
4. Затем во всплывающем окне необходимо выбрать пункт «Сообщить о проблеме»;
5. В появившемся окне нажать «Сообщить о проблеме»;
6. После чего следует кратко описать возникшую проблему и приложить скриншот, который можно как загрузить из галереи телефона, так и сделать непосредственно при описании проблемы;
7. И, наконец, необходимо нажать на кнопку со значком птички в верхнем углу экрана, в результате чего сообщение о проблеме будет направлено в службу поддержки. Остается лишь дождаться ответа!

Пользователям, которые желают пожаловаться на какие-либо страницы, публикации, нарушение авторского контента следует выбрать пункт «Пожаловать на спам или нарушения»!

Также пользователи интересуются, сколько ждать ответа службы поддержки. Обычно техподдержка Инстаграм отвечает в течение нескольких часов. Если служба поддержки Инстаграм не отвечает, то пользователь может продублировать обращение!

Итак, вариант первый – он же, общий:

Находясь в любом доступном вам Ads Manager – перейдите в настройки рекламного аккаунта – Меню – Все инструменты – Настройки, либо просто нажмите кнопку в виде шестерёнки в правом верхнем углу окна.

В открывшемся окне в правом нижнем углу найдите неприметную надпись – Сообщить о проблеме.

Если ваша проблема не сильно срочная и требует некоторое время для разбора специалистами Facebook, то выбирайте – Сообщить о проблеме. В открывшемся окне следует указать тематику вашего вопроса, подробно описать саму проблему и прикрепить скрины, которые помогут специалисту техподдержки более тщательно разобраться в проблеме.

В этом варианте обращений нет ничего сложного, и многие пользуются этой функцией достаточно давно.

Но более интересен второй вариант обращений, который спрятан от общего обозрения достаточно далеко и не многие знают вообще о существовании такой функции, видимо чтобы дотошные настройщики рекламы не сильно доставали специалистов тех.поддержки Facebook и Instagram. Специфика этого варианта запроса о помощи в том, что вы напрямую общаетесь в чате со специалистом. То есть, не отправляете запрос и ждёте по несколько дней, а именно общение с живым человеком на другом конце, который тут же с удовольствием (как они уверяют) ответят на вопросы и решат вашу проблему.

Как обратиться за помощью?

У любой социальной сети есть определенный связи пользователя и центра помощи. В Инстаграм сложно найти отдел, который отвечает за это. Связано с тем, что у сети нет своих офисов или центров, в которые любой владелец может обратиться напрямую. Есть только сервис, письмо и сама проблема.

С использованием ПК

Многие не знают, но Инстаграм имеет свою веб – версию на компьютере. У неё есть ряд недостатков, но, несмотря на это, пользователи без телефона могут использовать такой вариант. Я тоже не первых порах использовал только компьютерную версию.

Для этого нужно посмотреть параметры профиля. Нахожу раздел с конфиденциальностью и безопасностью, а после кликаю на пункт «Помощь». В этом разделе находятся все часто задаваемые вопросы любого характера.

Однако, если у человека возник вопрос, ответ на который не дан, можно воспользоваться обращением на электронную почту техподдержки сети. Я так решал вопрос с блокировкой собственного аккаунта.

С использованием телефона

Телефоны – это проводник с социальной сетью, который владельцам намного привычнее. Использую телефон в качестве основного источника информации Инстаграма. Техподдержка в мобильном Инстаграме находится в аккаунте пользователя. Я перехожу на страничку, кликаю на иконку профиля, а после открываю настройки.

В настройках находится окно «Справка». В нем также отражены основные функции. Человек может:

• Сообщить о проблеме;
• Обратиться в справочный центр;
• А также кликнуть на кнопку «Помощь».

Последняя кнопка – это необходимое обращение в техническую поддержку. Для объяснения причины, а также предлагаемой ситуации я всегда подробно её описываю, а также по возможности прикладываю скриншоты. Они доказывают возникновение проблемы.

Обращение по поводу взлома аккаунта и восстановлению странички

Самая частая проблема, по которой обращаются пользователи – это помощь в восстановлении профиля. Все зависит от причины блокировки. Если же не удалось войти в профиль, стоит попробовать восстановить пароль, используя подтверждение своей личность через номер или же электронную почту.

Один раз у меня взломали аккаунт, в этом случае было обращение в техподдержку. Она быстро среагировала и помогла мне решить проблему. Если страничку взломали, стоит обратиться в службы поддержки незамедлительно.

Как написать с компьютера

К удивлению, многих, наличием полноценной платформы для связи с технической поддержкой пользователи, использующие браузерную версию Инстаграм, похвастаться не могут. Однако с компьютера вы можете перейти на страницу автономной поддержки Инстаграма. Последняя используется в тех случаях, если вы заметили попытки взлома вашего аккаунта, столкнулись с проблемой входа, или получили подозрения об использовании ваших персональных данных третьими лицами.

С помощью этого материала, вы узнали, как связаться с техподдержкой Инстаграм

Очень важно понимать, что несмотря на то, что делаете это вы на бесплатной основе, ваш «вылов» багов и неисправностей в значительной мере помогает улучшить любимый многими сервис

Как написать в службу поддержки Инстаграмм?

На работу службы накладывает определенные ограничения то, что рынок РФ не является для соц. сети основным, поэтому здесь не представлено офиса или российского представительства техподдержки. И в случае, когда нужно обратиться за консультацией, можно рассчитывать на традиционные способы коммуникации — общение через сайт или мобильное приложение.

В качестве альтернативы приведенным выше средствам, можно рассмотреть другие площадки для общения:

Созданные сообщества имели цель рассказать о новинках и новостях Инстаграмм, впоследствии появилась возможность оставлять комментарии и делиться своим мнением всем пользователям. Поэтому часть информации можно будет найти и здесь. Но не стоит рассматривать, как основное средство для обращений в службу техподдержки.